|
Правила обращения с памятью |
|
|
|
|
Упражнения с памятью |
|
|
|
|
Имидж делового человека. |
«Кто - то допускает мысли, что он сам – червяк, не должен жаловаться, когда на него наступают»
(Г. Хаббарт) |
|
|
Стили и уровни общения |
|
В деловом общении выделяют партнёрский и непартнёрский стили общения. |
|
|
Восприятие и понимание партнера по общению |
|
Достижение желаемого результата в общении с партнёром зависит от того, на сколько вы можете предвидеть его реакцию на ваши слова, и построить, в связи с этим, своё поведение. |
|
|
Специфика делового общения |
«Заберите у меня всё, чем я обладаю. Но оставьте мне мою речь. И скоро я обрету всё, что имел»
(Д.Уэбстер) |
|
|
Приём и общение с посетителем |
|
Угловая позиция характерна для людей занятых дружеской, не принуждённой беседой. Эта позиция способствует постоянному визуальному контакту и предоставляет простор для жестикуляции, и для наблюдения за жестами посетителя. Угол стола служит своеобразным барьером в случае опасности или угрозы со стороны собеседника. |
|
|
Конфликт с посетителем |
Причины:
1.Неопределённость или сокрытие какой-либо важной информации.
2.Унижение личного достоинства посетителя, пренебрежение его интересами, высокомерие, проявление власти или угрозы.
|
|
|
Общение с посетителем |
|
Часто бывает так, что посетители приходят просто «заглянуть», отвлекая от работы хозяина офиса; именно такие непрошенные гости являются главными «пожирателями» рабочего времени. Чтобы отгородиться от подобных посетителей, надо управлять их потоком с помощью ниже следующей программы |
|
|
Тактика и техника нейтрализации замечаний собеседника. |
|
Замечания собеседника означают, что он вас активно слушает, следит за вашим выступлением, тщательно проверяет вашу аргументацию и всё обдумывает, поэтому замечания и выводы собеседника не следует воспринимать как препятствие в ходе беседы, наоборот, они облегчают беседу, поскольку указывают на то |
|
|
| [1] [2] >> |
|
